互联网时代下的消费者的“变”与“不变”
2014-11-13 22:56

   互联网极大的影响了人们的生产和生活。正如央视纪录片《互联网时代》描述的那样，互联网可以与十七世纪发生在英国的工业革命相提并论。此话不假，互联网正在成为现代社会真正的基础设施，就像电力和道路一样。互联网不仅仅是用来提高效率的工具，也是构建未来生产方式和生活方式的基础设施。互联网思维也将成为我们一切商业思维的起点。

    在《互联网思维：独孤九剑》一书当中这样写道：互联网商业模式必然建立在平等、开放的基础上，互联网思维也必然体现着平等、开放的特征。平等开放意味着民主，意味着人性化。从这个意义上说，互联网是真正的以人为本的经济，是一种人性的回归，互联网思维的本质，是商业回归人性。

    互联网也极大的影响和改变了消费者的生活方式。那么，在互联网时代，消费者发生了哪些变化，又有哪些不变呢？

    互联网时代下“变化”的消费者

    六韬三略营销咨询机构认为，消费者最大的变化是大规模的“迁徙”到线上。7月21日，中国互联网信息中心CNNIC发布第34次调查报告，报告显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，其中手机网民达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4个百分点。大量的消费者活跃在PC、平板、手机等互联网终端，并且网民规模还在继续扩大。

    很多人已经不发手机短信了，而改用微信等及时通信工具，很多人已经不通过传统报纸杂志而是通过互联网获取新闻资讯，很多人已经不看电视而是通过视频网站看电视电影，很多人已经不去商店购物了而直接去网上购物。

    互联网给消费者带来的的第二个显著的变化是，消费者的购买模式发生了很大的变化。我们知道，传统的购买模式是AIDA模式，即即Attention注意、Interest兴趣、Desire欲望、Action行动。可在互联网时代，消费者的购买模式发生了变化。在产生兴趣之后、采取购买行动之前，消费者会主动、有意识的去网上搜集和了解产品的详细信息，比如价格信息、质量信息、其他人对该产品的评价等等。在购买行为结束以后，消费者还有可能上网对产品和服务进行评论。

    有些东西是难以改变的

    虽然在互联网的影响下，消费者的行为模式发生了很大的改变，但是还是有不变的地方。六韬三略营销咨询机构认为，无论处在什么时代，人们为了生存和发展，基本生活需求是不会改变的，比如衣食住行等等。

    当然，随着经济的持续发展，人们生活水平的不断提高，人们的消费需求也会不断升级，这就是我们通常所说的“消费升级”，在满足基本的物质需求以后，人们会追求精神层面的需求和满足。就拿穿衣服来说吧，以前人们可能只是满足基本的穿暖的需求，可是现在的人们不仅要求穿暖，而且还要求穿的漂亮，有品位上档次，最好还能体现自己身份的象征，等等。

    此外，六韬三略营销咨询机构认为，人性是难以改变的。比如人性当中有很贪婪的一面。在消费方面的表现就是，人们总是希望用更少的钱，更少的时间和精力，更方便快捷的购物体验，去购买自己认为质量最好的产品。在这种情况下，作为商家就必须要不断的创新，不断提高服务水平，不断改善消费者的购物体验。互联网时代下的全渠道模式之所以能够显示出强大的生命力和发展潜力，从根本上说，还是因为它比之前的渠道模式更好的满足消费者的购物体验。

    面对“变”了的消费者，你准备好了吗？

    消费者变了，传统实体零售企业也必须要改变。

    消费者大规模的转移到电脑上、手机上、平板上，这些转移人群的生意就是零售企业新的机会。作为传统零售企业而言，改变的关键就在于，如何借助互联网的工具和手段，把线上海量的消费者和线下的实体店资源联系起来。同时借助互联网的工具和手段提升消费者的购物体验。

    一方面改变和消费者沟通的模式，利用线上的媒介和载体为线下引流。如利用社交媒体平台如微信、微博、QQ空间、社区论坛等推广自己的产品与服务，同时要十分珍惜自己的在社交网络上的口碑和名声。

    另一方面开辟线上销售渠道，建立线上线下相结合的全渠道模式。主要通过三个方式开辟线上渠道，一是开线上商城，把线上的消费者和线下的实体店资源联系起来，比如苏宁易购、大润发的飞牛网等等。二是借助其他电商平台，比如银泰牵手阿里巴巴、沃尔玛入股一号店等等。三是面对正在蓬勃发展的移动互联网，通过自建官方手机商城、APP商城等等，或者进驻第三方移动商务平台如微淘店等。

    面对消费者的不变，我们要始终保持专注。人性是贪婪的，他们始终追求更方便、更快捷、更省钱的购物模式，所以在提供产品和服务的时候，一切围绕着如何改善和提高消费者购买体验来展开

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